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Politique de remboursement — EagleStream

Écrite clairement pour qu’il n’y ait rien à découvrir plus tard. Les ventes sont finales dès l’activation d’une ligne — c’est précisément pourquoi le mois découverte coûte 10,99 $ CA.

Pages connexes : Conditions d’utilisation • Politique de confidentialité • Politique DMCA • Politique de remboursement • Contacter le soutien

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez EagleStream, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre abonnement IPTV. La présente politique explique dans quelles circonstances un remboursement est possible, comment en faire la demande et quelles sont les exceptions applicables.

1. Règle générale — aucun remboursement après l’activation

Tout achat d’abonnement est final dès l’activation du compte.

Comme notre Service donne un accès immédiat à du contenu numérique dès le paiement, nous ne pouvons offrir de remboursement une fois vos identifiants livrés et activés. Cette politique correspond aux pratiques courantes des services numériques par abonnement et respecte les lois applicables sur la protection du consommateur au Canada.

Nous vous encourageons fortement à commencer par notre forfait de découverte d’un mois à prix réduit avant de vous engager pour une plus longue durée (voir la section 5 ci-dessous).

2. Exceptions admissibles

Un remboursement ou un crédit sera envisagé uniquement dans les circonstances vérifiées suivantes :

2.1 Panne de service prolongée

Si EagleStream subit une panne vérifiée touchant votre compte pendant plus de 72 heures consécutives, vous pouvez être admissible à un crédit au prorata appliqué à votre prochaine période de facturation. Ce crédit correspond à la proportion de votre abonnement pendant laquelle le Service était indisponible.

  • La panne doit être confirmée de notre côté et attribuable à l’infrastructure de EagleStream.
  • Les pannes causées par votre fournisseur Internet, votre appareil ou des applications tierces (y compris IBO Player) ne sont pas admissibles.
  • Les demandes de crédit doivent être soumises dans les 14 jours suivant la résolution de la panne.

2.2 Double débit

Si vous avez été débité plus d’une fois pour le même forfait en raison d’une erreur technique, vous avez droit au remboursement intégral des débits en trop.

  • Une preuve du double débit (relevé bancaire ou du processeur de paiement) peut être exigée.
  • Les remboursements pour double débit sont traités en 5 à 10 jours ouvrables.

3. Situations non admissibles

Aucun remboursement n’est accordé dans les cas suivants :

  • Vous avez changé d’avis après l’achat.
  • Vous avez acheté le mauvais forfait.
  • Vous avez éprouvé des problèmes avec votre connexion Internet, votre routeur ou votre appareil.
  • Vous avez eu des problèmes de compatibilité avec du matériel ou un logiciel non pris en charge par EagleStream.
  • Votre compte a été suspendu ou résilié pour violation de nos conditions d’utilisation.
  • Vous avez oublié votre abonnement ou n’avez pas utilisé le Service pendant la période payée.
  • Le catalogue de contenu ou la disponibilité des chaînes a changé pendant votre abonnement.

4. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande visant une exception admissible :

  1. Écrivez-nous à [email protected] avec l’objet : Demande de remboursement — [courriel de votre compte]
  2. Incluez dans votre message :
    • Le nom complet associé au compte
    • L’adresse courriel utilisée à l’inscription
    • La date d’achat
    • Une description du problème (détails de la panne ou preuve du double débit)
    • Le numéro de référence du paiement (si disponible)
  3. Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours suivant l’événement admissible.
  4. Notre équipe examinera votre demande et répondra dans les 3 jours ouvrables.

5. Forfait de découverte

EagleStream offre un forfait de découverte d’un mois à prix réduit pour que vous puissiez évaluer le Service à coût minime avant de vous engager plus longtemps. Nous encourageons tous les nouveaux utilisateurs à commencer par ce forfait.

Pour commander le forfait de découverte, utilisez la page de paiement de https://eaglestream.ca ou écrivez-nous à [email protected].

6. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont traités comme suit :

  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine.
  • Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.
  • EagleStream n’est pas responsable des retards causés par les institutions financières.

7. Rétrofacturations

Nous vous demandons de nous écrire à [email protected] avant d’entreprendre une rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les rétrofacturations non autorisées peuvent entraîner la suspension immédiate du compte et être contestées.

Si une rétrofacturation s’avère frauduleuse ou contraire aux présentes conditions, EagleStream se réserve le droit d’en poursuivre le recouvrement par les voies légales appropriées.

8. Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées à https://eaglestream.ca/fr/refund.html avec une date de mise à jour révisée. La poursuite de l’utilisation du Service après un changement vaut acceptation de la politique révisée.

9. Nous joindre

Pour toute question relative aux remboursements ou à la présente politique :

Courriel : [email protected] Site web : https://eaglestream.ca

Notre équipe de soutien est disponible pour vous aider et vise à répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.