Accueil › FAQ
IPTV EagleStream — questions fréquentes
Dix-neuf réponses directes sur l’installation, les appareils, le contenu, la qualité, la facturation et la confidentialité. Si votre question n’y figure pas, notre équipe bilingue répond en quelques minutes.
Pour commencer
L’IPTV, c’est la télévision livrée par votre connexion Internet plutôt que par un câble coaxial ou une antenne satellite. EagleStream vous remet une ligne d’abonnement — un nom d’utilisateur, un mot de passe et une adresse de portail — que vous entrez une seule fois dans l’application IBO Player. L’application récupère ensuite les chaînes en direct, la vidéothèque et le guide électronique directement sur nos serveurs périphériques.
Remplissez le formulaire de la page de commande, réglez le paiement et surveillez votre WhatsApp. Un conseiller canadien crée et teste la ligne à la main, puis envoie vos identifiants avec un lien vers le guide d’installation. L’activation prend habituellement de 5 à 30 minutes.
Non. EagleStream ne distribue aucune ligne de test sans frais, et nous préférons le dire clairement plutôt que de l’enfouir. Les nouveaux abonnés commencent par le mois découverte payant à 10,99 $ CA, qui donne toute la bibliothèque sans restriction.
Non. Si vous avez un téléviseur intelligent, un Amazon Fire TV Stick, un boîtier Android, un téléphone, une tablette ou un ordinateur des dernières années, vous avez déjà tout ce qu’il faut. Aucun décodeur à louer, aucun rendez-vous d’installation.
Appareils et applications
IBO Player, exclusivement. Prendre en charge une seule application bien maîtrisée permet à nos techniciens de régler un problème en un message au lieu de deviner des réglages. Les instructions complètes pour chaque plateforme sont dans le guide d’installation.
Téléphones et tablettes Android, boîtiers Android TV, Amazon Fire TV Stick et Fire TV Cube, Windows 10 et 11, macOS, ainsi que les téléviseurs LG webOS et Samsung Tizen. La liste complète, avec notes, se trouve sur la page des appareils compatibles.
Un seul par abonnement. La limite est volontaire : réserver toute la bande passante à un flux unique est ce qui garde la 4K stable aux heures de pointe. Un second écran dans la maison exige son propre abonnement.
Oui. Déconnectez l’ancien appareil, installez IBO Player sur le nouveau, puis envoyez au soutien la nouvelle adresse MAC et la clé d’appareil. Nous rattachons la ligne, généralement en quelques minutes, sans frais.
Contenu et qualité
Plus de 51 000 chaînes en direct et plus de 155 000 titres à la demande — environ 9 200 films et 6 400 séries avec leurs saisons complètes. Le détail des catégories est publié sur la page des chaînes.
Oui. LNH, NFL, NBA, MLB, football universitaire NCAA, galas UFC numérotés, boxe à la carte, Premier League, Ligue des champions, Formule 1 et tennis du Grand Chelem sont tous diffusés en direct, les flux sportifs étant priorisés sur le réseau de diffusion.
Jusqu’à la 4K Ultra HD lorsque le diffuseur la fournit, puis FHD, HD et SD. Le débit adaptatif abaisse proprement la résolution si la connexion faiblit plutôt que de figer l’image. Pour une 4K fiable, prévoyez environ 25 Mbit/s.
Oui — un guide EPG rempli sur 7 jours, avec les horaires canadiens et américains exacts, plus le rattrapage sur les grands réseaux : un quart de soir ne veut plus dire manquer la diffusion.
Chaque semaine. Les nouveautés et les titres populaires du catalogue sont ajoutés en continu, et les coffrets complets arrivent dès que les droits le permettent. Les abonnés peuvent demander des titres précis au soutien.
Facturation, confidentialité et soutien
10,99 $ CA pour le mois découverte, puis 15,99 $ pour un mois, 24,99 $ pour trois, 39,99 $ pour six et 69,99 $ pour douze — le tout en dollars canadiens. Comparaison côte à côte sur la page des tarifs.
Non. Rien ne se renouvelle tout seul. Nous envoyons un rappel avant la fin du terme et vous décidez de prolonger ou non. C’est volontairement l’inverse d’un contrat de câble.
Toute vente est finale dès l’activation de la ligne, car l’accès est immédiat. Les exceptions vérifiées — une panne de plus de 72 heures consécutives ou un double débit — sont couvertes dans la politique de remboursement.
Non. Les lignes ne sont pas verrouillées par IP : le service fonctionne à la maison, au chalet ou à l’étranger sans logiciel supplémentaire. Certains abonnés utilisent quand même un VPN si leur fournisseur ralentit la vidéo — c’est une préférence, pas une exigence.
Nous ne conservons que le nom, le courriel et le numéro de téléphone nécessaires à l’activation et au soutien. Rien n’est vendu ni partagé avec des annonceurs. Les détails, y compris les durées de conservation, sont dans la politique de confidentialité.
sur WhatsApp, 24 heures sur 24, en français et en anglais. Les coordonnées et les délais de réponse habituels sont sur la page de contact.
Vous hésitez encore ?
La façon la moins risquée de répondre aux questions restantes est de regarder vous-même pendant un mois. Le forfait découverte à 10,99 $ CA contient les mêmes 51 000+ chaînes que le terme annuel.